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論互聯網+保安服務發展模式可行性

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2017-8-18     瀏覽次數:    

  在信息大爆炸的今天,傳統的保安服務發展模式在競爭、成本和效率三重壓力下,遲早會被市場所淘汰,而選擇一種順應時代發展、符合市場潮流又適合企業自身發展的模式至關重要。在日新月異的新型技術孵化下,一種個性化、互動化、專業化的保安服務發展模式應運而生,那就是互聯網+保安服務。新型發展模式不僅符合市場潮流,也符合國家政策導向,而服務范圍全局化、服務對象大眾化及服務內容多元化更是為它提供了持久的生命力。

  三十多年來,國內保安服務業迅速發展。據統計,目前國內保安服務公司已經超過5000家,隨著《保安服務管理條例》的頒布,保安服務隊伍不斷壯大,市場競爭越來越激烈,傳統保安服務企業不得不面臨創新改革的局面。

  隨著物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等新概念的出現,保安服務企業獲得更多的技術支持,服務內容由簡單的人力防范發展為技術防范、醫療求助、金融、餐飲、咨詢等綜合性服務。本文提出的互聯網+保安服務發展模式就是一個以打造中心平臺,最大化合理利用中心平臺,搶占市場資源,為行業用戶提供所需要服務的創新發展模式。

  一、互聯網+保安服務發展模式產生背景

  傳統的保安服務企業一般側重于人防、押運、技防等方面,總體是以為特定用戶提供安全服務為主。隨著保安服務市場競爭越來越激烈,打破傳統、尋求創新成為保安服務企業唯一的出路。在政府大力提倡“平安城市”、“智慧城市”、“健康中國”建設之際,保安服務企業憑借自身特有優勢,在政策、市場、技術、用戶需求等各種有利條件催生下,互聯網+保安服務發展模式應運而生。

  1.政府支持是誘因。現在“平安城市”、“智慧城市”、“健康中國”概念不斷推出,政府對地方建設愈加重視,保安服務企業積極響應政府號召,推出了防火、防盜、防爆、防恐、安檢、守護、護送、智能家居推廣等一系列服務,獲得了政府、公安機關等行政部門的大力支持。

  2.市場潮流是導向。隨著《保安服務管理條例》的頒布,保安服務市場競爭越來越激烈,此時保安服務企業面對的不僅僅是傳統保安企業與新進保安企業的競爭,同時還面臨保安服務企業與跨行業互聯網巨頭的競爭,如阿里巴巴、騰訊、360等,他們技術強大、資金雄厚、管理團隊經驗豐富,如果保安服務企業沒有創新模式,遲早會退出歷史舞臺。

  3.新型技術是支撐。隨著物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等新概念的出現以及在現實生活中的應用,使以往很多“不可能”成為可能。聯網報警+視頻復核+移動視頻+智能家居+遠程控制等一系列物聯網服務的出現,讓用戶可以享受更貼心、更廣泛、更隨意、更具互動性的個性化服務。

  4.用戶需求是生命力。互聯網+保安服務發展模式下,保安服務范圍全局化、服務對象大眾化、服務內容多元化,只要用戶有需求,就有企業提供各式各樣的服務,“一對一”、“零距離”等私人定制化的服務更能走進用戶心坎,為企業發展提供不竭的生命力。

  二、互聯網+保安服務發展模式運行的可行性

  1.互聯網+保安服務發展模式服務范圍全局化。傳統保安服務企業的服務范圍受傳統意識、地方經濟、公司經營方式等限制,具有明顯的局域性。在創新發展模式下,保安服務企業以技防村現有設備連接為媒介,打破原先固定化服務范圍,走進社區、走進農村、走進千家萬戶。

  (1)城市區域以點帶面,擴大服務區域。社區、城中村等地方一直是傳統保安服務企業服務區域的盲區,在新型發展模式下,帶著新技術、新服務走進社區,消除盲區。

  (2)農村地區從無到有,搶占新市場資源。目前很多城鎮都完成了以監控設備為主的基礎建設,新型發展模式下,保安服務企業以技防村免費安裝、免費聯網、免費維護為切入點,強勢進入農村安防市場,搶占農村資源。

  2.互聯網+保安服務發展模式服務對象大眾化。保安服務傳統服務對象是以重要政府機關、重點企事業單位等為主,這種情況大多是被傳統固定思維所限制而被動接受保安服務。互聯網+保安服務發展模式的服務對象著眼于80、90以及00后等容易接受新型事物的年輕群體,他們與新技術有更高的親和力,也更容易接受新產品。創新發展模式下的保安服務對象可從以下幾點擴充:

  (1)政府機關和企事業單位。政府機關和企事業單位一直是保安服務企業的重點服務對象,以前它只服務于重要的政府機關及重點企事業單位,在新型模式下,所有政府機關和企事業單位都將成為服務對象。

  (2)私人。以前,一些經濟條件好、安全意識強的私人用戶會選擇保安服務,而互聯網+保安服務發展模式旨在走進社區、走進農村、走進千家萬戶,讓每一個階層,讓所有百姓都可以享受個性化所需的安保服務。

  (3)店鋪。傳統保安服務對象局限于貴重物品店鋪,如珠寶店、貴金屬交易場所等,在創新發展模式下,服務種類的增加也擴大了服務對象,零散店鋪、連鎖店鋪、大型商場等所有類型的店鋪都納入了服務范圍。

  (4)學校、幼兒園特殊群體。以前學校、幼兒園就是保安服務企業的服務對象,但一般只為校方提供一些如門衛、視頻監控等安全服務,新型模式下,可擴大專業護衛護送等方向的定制安保服務。

  3.互聯網+保安服務發展模式服務內容多元化

  (1)打包型承攬服務。新型發展模式繼承了傳統保安服務,如派駐、押運、保安培訓、區域聯網報警、視頻監控安裝等,同時增加了防火、防盜、防爆、防恐、實時監測、物聯網、物業等新式服務。

  (2)套餐型增值服務。互聯網+保安服務發展模式的理念是急用戶所急,為用戶提供所需要的服務。套餐型增值服務主要針對私人用戶,除了以往的聯網報警服務,還增加了物聯網、緊急送醫、代駕、臨時接送、守護等個性化服務,以套餐形式推廣,可以包月,也可以包年,還可以單項計費服務。

  (3)花樣型商業服務。根據店鋪自身特點,保安服務企業可以提供視頻監控、實時對講、防火防盜、客流量統計、廣告宣傳、線上線下服務等。比如大型商場里面的店鋪,在裝了網絡監控后,老板不僅可以隨時隨地監督店內員工的工作表現,還可以通過遠程監控,與顧客進行簡單的交流。

  (4)貼心型定制服務。如隨著校園案件的頻發,校園安保問題愈加突出,保安服務企業不僅要在學生在校期間拓展服務內容,例如提供臨時性學生接送以及衣物、書本、學習用品臨時緊急轉交等服務。

  4.互聯網+保安服務發展模式的實施方式

  (1)打造平臺、信息暢通。在安防領域,得平臺者得天下,所有保安服務企業都盡可能開發自有平臺。在中心平臺里,我們擁有大量的人防用戶信息、押運服務信息、聯網報警用戶信息,而我們的著眼點放在如何最大化地利用現有的資源,打造一個信息高速運轉的大腦。

  (2)合理設點、以快制勝。目前很多服務都是靠中心平臺指揮,處警隊負責執行。因此處警隊設點是否合理也直接關系著處警速度與效率,在城鄉人口密集處、重點集鎮合理設點,可以節約時間成本,盡快滿足用戶需求。

  (3)專業人才、知人善用。企業的競爭就是人才的競爭,保安服務企業在不斷發現人才、引進人才的同時,還要知人善用,合理利用人才。通過不斷地磨煉、培養,打造一個高素質、高凝聚力的服務團隊,為新型發展模式的運營提供堅實的助力。

  (4)規范機制、制度管人。俗話說“沒有規矩,不成方圓”,任何發展模式的正常運行,離不開一套完整的規章制度。創新發展模式下,要求建立完善的監督機制,以制度管理人、以制度規范人,遇事嚴格按照規章制度辦事。

  三、互聯網+保安服務發展模式的發展前景

  傳統保安服務的發展模式受到新型企業、新型技術等沖擊,逐漸跟不上時代的節奏,創新型保安服務發展模式的探求迫在眉睫。互聯網經濟在社會各個領域的滲透,不得不讓我們正視自我的問題,與其思考如何對抗,不如接受新事物,在互聯網與保安服務之間尋找合作點。互聯網+保安服務發展模式的發展,需著眼于幾點:第一,著眼于服務最優化。服務質量的高低決定了用戶的滿意度,用戶的滿意才是企業的生存之本。第二,著眼于公共服務。公共服務的本質就是基礎服務,它大多是低價或者免費的,在公共服務上發展商業服務就是一系列增值服務的產生,增值服務比公共服務本身可以獲得更多商業利益。第三,打破行業限制,做所有與安全沾邊的新型服務。根據馬斯洛“需求層次”理論,安全需求是除了生理需求外最被人渴求的,所有行業的服務內容都與安全息息相關,我們完全可以打破行業限制,使保安服務發展無邊界。



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